En Nanah México en Sólido trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Antes de comprar, queremos que conozcas la naturaleza de nuestros productos y las condiciones bajo las cuales podemos ayudarte si algo no sale como esperabas.
No realizamos cambios ni devoluciones por preferencia personal
Nuestros productos son sólidos concentrados, naturales y formulados con aceites esenciales. Cada piel y cada cabello son únicos, y los aromas naturales pueden percibirse de forma distinta en cada persona. Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de nuestros ingredientes, una vez entregado el pedido no podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- El aroma no fue de tu agrado.
- El producto no cumplió con tus expectativas o no te gustó.
- Sensibilidad, reacción o alergia atribuida al uso del producto.
- Cambio de opinión después de recibir tu pedido.
Sobre nuestros productos naturales
Nuestros productos son elaborados con ingredientes de origen natural y aceites esenciales, por lo que el color, textura y aroma pueden variar ligeramente entre lotes sin que esto afecte su calidad o efectividad. Al ser productos concentrados, te recomendamos:
- Realizar una prueba de parche antes del primer uso: aplica una pequeña cantidad en el antebrazo y espera 24 horas.
- Revisar la lista de ingredientes de cada producto, especialmente si tienes piel sensible o alergias conocidas.
- Suspender el uso si notas cualquier molestia o irritación.
Debido a que cada persona puede reaccionar de forma distinta a los ingredientes naturales, NANAH MÉXICO EN SÓLIDO no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o sensibilidades que puedan presentarse por el uso de los productos. Si presentas cualquier reacción desfavorable, suspende el uso del producto inmediatamente y consulta con tu médico. Las reacciones individuales a ingredientes naturales no se consideran un defecto del producto y no son causa de devolución o reembolso.
Incidencias con tu pedido o paquete
Sí realizamos reposiciones o reembolsos cuando tu pedido llega con un problema de envío: producto dañado, faltante o paquete maltratado durante el trayecto.
Es indispensable conservar la caja y el empaque original, ya que nos permite verificar ante la paquetería que el paquete no fue manipulado o abierto durante el trayecto. Si al recibir notas daños visibles, apertura o golpes, repórtalo en el momento al repartidor o deja constancia con la paquetería.
Para levantar el reporte, envía un correo a hola@nanah.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras de los cuatro lados de la caja.
- Fotografía de la guía de envío.
- Fotografías del producto recibido o del daño presentado.
- De ser posible, video del momento de apertura del paquete.
Todos nuestros envíos cuentan con seguro. Para hacer válida cualquier reclamación es necesario contar con esta evidencia y reportar dentro del plazo establecido.
Plazo para reportar
Las incidencias deberán reportarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Después de este plazo, el seguro de envío pierde validez y Nanah no podrá procesar reclamaciones, reposiciones ni reembolsos relacionados con el envío. Todas las incidencias se atienden exclusivamente en el correo: hola@nanah.mx
Cómo resolvemos una incidencia válida
Si tu caso es autorizado, podríamos pedirte enviar el producto a nuestras oficinas para su revisión. El producto deberá ir en buen estado, sin alteraciones indebidas y preferentemente con su empaque original.
Nanah México en Sólido
Lago Constanza 155, Int. A-104
Colonia Lago Sur, Miguel Hidalgo
C.P. 11460, Ciudad de México, México
Una vez recibido y revisado el producto, Nanah podrá ofrecer:
- Reposición del producto afectado, o
- Reembolso del valor del producto, o
- Una tarjeta de regalo (gift card) por el mismo valor para utilizar en tu próximo pedido.
Confirmación de entrega
Una vez que la paquetería marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada durante la compra, se considerará como pedido correctamente entregado.
Nanah no podrá hacerse responsable por paquetes reportados como no recibidos cuando el rastreo de la paquetería indique entrega confirmada en el domicilio registrado, incluyendo entregas realizadas a recepción, portería, vecinos o personas presentes en la dirección de entrega. En estos casos, el cliente deberá realizar la aclaración directamente con la paquetería correspondiente.
Consideraciones generales
Nanah se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar una reposición o reembolso. No aplicarán reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, alterados o manipulados después de la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días naturales.
- Incidencias donde no se conserve el empaque original o no se cuente con evidencia fotográfica.
- Cuando el motivo sea preferencia personal (aroma, textura o reacción individual).
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por error en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia en el domicilio o rechazo del paquete, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Contracargos y aclaraciones bancarias
Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa bancaria, solicitamos a nuestros clientes contactar primero a nuestro equipo de atención a clientes en hola@nanah.mx para poder revisar el caso y ofrecer una solución.
En caso de iniciarse un contracargo sin haber contactado previamente a Nanah, nos reservamos el derecho de presentar la evidencia correspondiente del pedido, envío, rastreo y confirmación de entrega ante la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
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Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestras políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo: hola@nanah.mx
